Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 08/08/2026

Chez Maison Samari, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client doit retourner les articles concernés dans le délai légal applicable.

Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : maison.samari@hotmail.com afin de nous informer de votre demande et d’obtenir les instructions de retour.

Conditions de retour

Pour pouvoir faire l’objet d’un remboursement, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non utilisés, non endommagés et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine.

Le client est responsable de la manipulation et de la conservation des articles jusqu’à leur réception par notre service de retour.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspondant pas à la commande, lorsque notre responsabilité est engagée.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis. Nous ne pouvons être tenus responsables d’un colis de retour perdu par le transporteur choisi par le client.

Produits personnalisés

Sauf disposition légale contraire, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Les bijoux réalisés sur mesure ou personnalisés à la demande du client peuvent donc être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.

Cette exclusion ne prive pas le client de ses droits en cas de défaut de conformité du produit.

Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable.

Le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement et sous réserve que celui-ci n’occasionne pas de frais supplémentaires.

Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, conformément aux dispositions légales applicables.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à maison.samari@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le problème.

Les garanties légales dont bénéficie le consommateur restent applicables indépendamment de la présente politique.